Política de Reembolsos

Última actualización: 28 de mayo de 2025

En Meralovinta, nos esforzamos por proporcionar una experiencia educativa excepcional a través de nuestras masterclasses en línea. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios adquiridos en nuestra plataforma.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todas las masterclasses individuales y paquetes de cursos adquiridos en nuestra plataforma. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período.

1.1 Condiciones del Período de Garantía

El período de 14 días comienza desde la fecha de compra del curso o masterclass
El reembolso completo está disponible si ha accedido a menos del 30% del contenido del curso
Si ha completado más del 30% del contenido, el reembolso estará sujeto a evaluación individual
El acceso al contenido del curso se revocará inmediatamente después de procesar el reembolso

2. Excepciones a la Política de Reembolso

Las siguientes compras no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

Suscripciones mensuales o anuales después de 14 días desde la fecha de compra inicial
Masterclasses completadas en su totalidad (más del 90% del contenido accedido)
Cursos adquiridos con códigos promocionales o descuentos especiales superiores al 50%
Certificados de finalización una vez emitidos
Contenido descargable después de haber sido descargado
Sesiones en vivo o webinars después de que hayan tenido lugar
Servicios de tutoría personalizada después de la primera sesión programada

3. Suscripciones y Membresías

3.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada mes. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, y conservará el acceso hasta el final del período de facturación actual. No se ofrecen reembolsos prorrateados por los períodos de suscripción parcialmente utilizados.

3.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso solo dentro de los primeros 14 días desde la compra inicial. Después de este período, no se ofrecerán reembolsos, pero puede cancelar para evitar la renovación automática al final del año.

3.3 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual
No se procesarán cargos adicionales después de la cancelación
El acceso a contenido exclusivo para suscriptores terminará al finalizar el período pagado

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a info@meralovinta.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Proporcione el nombre del curso o servicio para el cual solicita el reembolso
Explique brevemente el motivo de su solicitud de reembolso

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de 3 a 5 días hábiles. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 7 a 10 días hábiles.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original:

Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 7 a 10 días hábiles
PayPal: El reembolso se procesará inmediatamente a su cuenta de PayPal
Transferencias bancarias: El reembolso se procesará dentro de 10 a 14 días hábiles
Otros métodos de pago: Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor

6. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido de su masterclass, contáctenos inmediatamente en info@meralovinta.com o llame al +528441262490. Nuestro equipo técnico trabajará para resolver el problema dentro de 24 a 48 horas.

Si no podemos resolver el problema técnico dentro de un plazo razonable, ofreceremos una de las siguientes opciones:

Reembolso completo del curso afectado
Crédito equivalente para utilizar en cualquier otro curso de nuestra plataforma
Extensión gratuita de su período de acceso al curso

7. Contenido y Calidad del Curso

Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de calidad en todas nuestras masterclasses. Si considera que el contenido del curso no cumple con la descripción proporcionada o tiene problemas significativos de calidad, contáctenos dentro de los primeros 14 días de la compra.

Evaluaremos cada caso individualmente y, si se confirma que el contenido no cumple con nuestros estándares, ofreceremos un reembolso completo o un curso alternativo de valor equivalente.

8. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción. Estos pueden incluir situaciones como:

Cambios significativos en el contenido del curso después de su compra
Problemas técnicos prolongados que afectaron su experiencia de aprendizaje
Cancelación de sesiones en vivo o elementos interactivos programados
Circunstancias personales excepcionales que le impidan completar el curso

9. Créditos de la Plataforma

Como alternativa a los reembolsos en efectivo, podemos ofrecer créditos de la plataforma que pueden utilizarse para:

Inscribirse en otros cursos o masterclasses disponibles
Actualizar a una suscripción de nivel superior
Adquirir servicios adicionales como sesiones de tutoría

Los créditos de la plataforma no tienen fecha de vencimiento y no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.

10. Disputas y Contracargos

Si inicia una disputa o contracargo con su proveedor de pagos sin contactarnos primero, su cuenta será suspendida inmediatamente hasta que se resuelva el problema. Alentamos encarecidamente a los usuarios a comunicarse directamente con nosotros para resolver cualquier problema antes de iniciar una disputa.

Las disputas fraudulentas o infundadas pueden resultar en:

Terminación permanente de su cuenta
Pérdida de acceso a todo el contenido adquirido
Prohibición de futuras compras en nuestra plataforma

11. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le notificaremos sobre cambios significativos en esta política por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

12. Casos Especiales

12.1 Duplicación de Compras

Si accidentalmente compra el mismo curso dos veces, contáctenos dentro de 48 horas y emitiremos un reembolso completo por la compra duplicada.

12.2 Compras no Autorizadas

Si detecta cargos no autorizados en su cuenta, contáctenos inmediatamente. Investigaremos el asunto y, si se confirma que el cargo fue no autorizado, emitiremos un reembolso completo y tomaremos medidas para asegurar su cuenta.

12.3 Cambios en el Instructor

Si el instructor principal de una masterclass cambia después de su compra, tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la notificación del cambio.

13. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico:	info@meralovinta.com
Teléfono:	+52 844 126 2490
Telegram:	https://t.me/+528441262490
Dirección:	Av. Nezahualcóyotl 435, Pirules, 57510 Nezahualcóyotl, Méx., Mexico

Al realizar una compra en Meralovinta, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos. Nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional y a manejar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna.